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Políticas de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Agradecemos por escolher a CONSTRUMIL – COMERCIO DE MATERIAIS DE CONSTRUCAO LTDA. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com cada compra realizada. Caso você precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar. A seguir, detalhamos nossas políticas de trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Caso opte pelo cancelamento, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais que acompanham o item.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco através de nosso e-mail ecommerce@construmil.net ou telefone (54) 99108-6278, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

Após a solicitação, será fornecido um código de postagem ou instruções específicas para o envio do produto de volta. O custo de frete para devolução será por conta da empresa em casos de:

  • Produto com defeito de fabricação.
  • Erro no envio (produto errado ou com divergências).

Nos demais casos, o custo de envio será por conta do cliente.

3. Condições para Troca ou Devolução

  • O produto não pode ter sido utilizado, deve estar em sua embalagem original e com todos os acessórios (se houver).
  • O produto não pode apresentar sinais de uso, danos ou modificações feitas pelo cliente.
  • O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

4. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento. O processo será iniciado mediante análise do defeito. Caso o defeito seja confirmado, a troca será realizada por um produto igual ou similar, sem custo adicional.

5. Produtos Fora de Estoque

Se o produto solicitado para troca estiver fora de estoque, será oferecida uma opção de produto similar ou o reembolso do valor pago.

6. Reembolso

Caso o cliente opte pela devolução do produto, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: O estorno será realizado na fatura seguinte ou na fatura subsequente, de acordo com a política da administradora do cartão.
  • Boleto bancário ou transferência: O reembolso será feito por transferência bancária, no prazo de até 10 dias úteis após a devolução do produto.

7. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos nas seguintes condições:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
  • Produtos com embalagem danificada ou uso visível.

8. Alterações na Política

A CONSTRUMIL – COMERCIO DE MATERIAIS DE CONSTRUCAO LTDA se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que o cliente consulte regularmente nossas políticas para se manter atualizado.

9. Atendimento ao Cliente

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções ou precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição para atendê-lo. Entre em contato através de: